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如何管理心怀不满的员工?

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发表于 2013-7-16 18:33:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
在最近的文章中,我引用了公司执行委员会做的一个调查结果。这个调查表明,75%的人离开他们当前工作的主要原因是对公司不满。他们这样做就是因为公司的一些做法令他们不满。鉴于最近劳动统计局统计数据显示,事实上,被记录的人离开他们当前的工作也是一个不愉快的,令人生气的过程。
我们不一定要责怪他们。当面地一个人或雇员时,你可能已经努力保持快乐心情,这说明会发生什么呢? 《哈佛商业评论》的作家罗莎贝丝.莫斯坎特给出了九"要"和九"不要"来处理心怀不满的前雇员。多说他们的优点,就算他们正在给你的竞争伙伴卖命。这样做的重点是保护企业的声誉,但是,对于她的意见有些人可能会认为是有助于解决更多的个人纠纷。具体做法是:
1. 保持积极的心态,多说你的小组所取得的成就。不要给出过多的对他们的投诉意见,不满的人更需要自由的空气。如果你认为他或她有一个优点,那么当然也有可能是价值没有发挥出来,贵公司内部的上级领导没有关注到这一点。但目前还没有必要将这个投诉点蔓延到整个世界。
2. 不要采取报复的行动。得到了地势较高的地方时,其他人即使是讨厌的八卦新闻的蔓延也只能选择收听。方法确实是太容易了,你可以来个冠冕堂皇的防守。但坎特说,最近的研究表明,蔓延的负面八卦新闻让人们觉得主角可能是受害者。
3. 你说得对吗?这是不够的。这第二点,仅仅依靠权利问题,是不会说服任何人的。这是你的行动,尤其是在压力下来解决这个问题,所以,你已经有了行为,按照最高原则来行动。 (比如你总是这样的,对吗?)
4. 也许你错了。少数情况下是黑色和白色的问题。如果你做错了,承认这一点,作出让步有时间是好事。要明确,你就不会走过来,但走过来也不会被人拒绝,甚至他们的对手也不会拒绝你打来的一个电话。
5. 马上回应传闻,,并确保你的盟友已经得到了所有的信息,他们需要有说服力的信息,可以代表您的信息。
6. 继续向前迈进。不要陷在小政治的风波中。让人们有些谈资不一定总是坏事。你和你的的团队尽管在事实上,你已经有了一个开放的,以填补做别的事情空白时间。做自己的事情,让他们说去吧。
心怀不满的员工也许他们有一个点值得我们关注
所有这一切的事情都有另一侧面,当然,我听到任何关于这个专题的事情时,我最近总是更有研究兴趣。很多时候,心怀不满的人,总是有一个不错的原因不满。通常情况下,这是因为管理者盲目地在自己的团队里想做什么就做什么。
如果是这样的情况下,这个建议可能是一个很好的防损控制机制,而缺少的一个稍大一点的特点,也许这就象是一个脾气暴躁的人来教大家一些有价值的东西。也许他或她知道团队的其他成员没有学好这东西。既然几个人述说了离职的全部真相,还有什么更好的方式,可以从胡思乱想前同事那里学习到东西呢?

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